Zaza BENRAHMOUNE

* Accueil Client
Participation à l'accueil clients, au check-in et au check-out,
Conseil aux clients pour l’organisation de leur séjour, vente des services de l’hôtel s’ils ne sont pas déjà prévus dans leur réservation (restaurant, spa, massages, soins du visage),
Vérification des chambres avant l’arrivée des clients
Suivi de la satisfaction clients : analyse du système de suivi (logiciel Experience avec pré-check-in, suivi de la satisfaction pendant le séjour et après séjour par enquête de satisfaction.
Réponses aux commentaires clients, suivi des réseaux sociaux.
Suivi du positionnement prix par une analyse des prix restaurant et services spa de l’hôtellerie dans le secteur géographique

* Travaux administratifs
Tri du courrier et des factures fournisseurs,
Saisie comptable des factures fournisseurs
Mise en place d'une gestion des stocks

- Accueil client
- Prise des réservations
- Renseignements téléphoniques
- Réponses au mail
- Informations touristiques
- Gestion d'une caisse
- Etats des lieux
- Suivi des stocks
- Mise en place d'une campagne de sensibilisation
- Assister au recrutement
- Créer des emploi du temps
- Contrôle des équipes
- Préparation des arrivées des équipes
- Répartition de tâches aux équipes de ménage

- Seule à la réception 3 à 5 heures par jour
- Traitement des réservations (par mail et téléphone)
- Vérification de la propreté des chambres
- Préparation des arrivées
- Chargée des arrivées des clients