Résumé
Personne curieuse, avide de nouvelles rencontres et de découvertes. Je suis quelqu'un de passionné qui met beaucoup d'énergie dans son travail. Professionnel et engagé, je mets toutes mes compétences au service des clients afin de leur faire vivre la meilleure des expériences. Calme et organisé, je recherche sans cesse l'efficacité, dans le but de répondre aux attentes et objectifs fixés. Tout au long de mon parcours, j'ai acquis une forte expérience en gestion et en organisation de service, principalement en restauration (classique et banquets) et dans l'événementiel.
Expériences professionnelles
Analyste faisabilité
ACCOR
Depuis le 02 septembre 2023

Réalisation de business plan
Préparation de fiches projet
Constructuon de base se données et data analyst
Analyse comparative des marchés (benchmark)
Développement des marques Accor
Participation à des réunions stratégiques
Recherche de nouveaux projets et de partenaires
Coordonnateur salles et banquets
Hôtel Ambassadeur Québec
De Novembre 2021 à Août 2022

Gestion et organisation de la location des salles.
Optimisation de la rentabilité du service.
Rédaction des contrats et ententes corporatives.
Assurer le suivi et le bon déroulement des évènements.
Préparer les réunions de suivi avec les différents services.
Recherche de potentiels nouveaux clients.
Superviseur restaurant
Le Cochon Dingue - Petit Champlain
De Juillet 2021 à Septembre 2021
Embauche et encadrement du personnel.
Prise d'inventaire et commandes des boissons.
Travail sur le terrain en soutien aux équipes lors des rush.
Respect des standards de l'entreprise et veille à la satisfaction des clients.
Responsable f&b / superviseur banquets
HOTEL LE GERMAIN
De Mars 2018 à Février 2021

Mettre en place les petits-déjeuners et les salles de banquets.
Recruter, évaluer et former le personnel.
Faire les inventaires mensuels et établir des rapports de vente.
Gérer les stocks et prendre les commandes auprès des fournisseurs.
Effectuer la facturation des consommations lors des banquets.
Planifier les besoins et organiser l'équipe lors des évènements.
Contrôler les dépenses et les coûts fin de respecter les budgets alloués.
Responsable du Comité de Développement durable.
Chargé des activités et préposé au bar
Hi Auberge internationale Québec
De Février 2018 à Mars 2018
Préparer et animer les activités auprès des voyageurs
Assurer le service au bar
Mettre en place les petits-déjeuners
Veiller à la propreté de la salle de restauration
Proposer et mettre en place de nouvelles activités
Gérer les stocks et l'approvisionnement des aliments et boissons
Travailler à l'amélioration de l'offre et du service au bar
Former les nouveaux stagiaires
Préposé au service à la clientèle
Le Massif de Charlevoix
De Novembre 2017 à Janvier 2018

Accueillir les clients.
Renseigner les clients sur les activités et les services offerts par la station.
Répondre aux appels entrants et sortants ainsi qu'aux courriels.
Transmettre les appels et les courriels aux services concernés.
Traiter les demandes et les plaintes des clients.
Assurer la vente des billets
Faire le suivi statistique des plaintes et des demandes des clients.
Collaborer avec les patrouilleurs et les guides de la station.
Editer des rapports concernant les demandes verbales des clients.
Préposé aux caisses à la cafétéria et à la billetterie
Le Massif de Charlevoix
De Février 2017 à Avril 2017

Accueillir les clients.
Effectuer les opérations de caisse (encaissement, comptabilité de fin de journée).
Contrôler la qualité des produits alimentaires et des boissons.
Assurer le remplissage des débits de boisson.
Approvisionner et organiser les comptoirs.
Maintenir la propreté du lieu de travail.
Professeur particulier de français
Instituto Chileno Suizo de Idiomas y Cultura
De Octobre 2016 à Décembre 2016

Enseigner le français à des hispanophones. Assurer les cours en français et en espagnol.
Concevoir des cours et des exercices en fonction du niveau des élèves.
Déterminer les objectifs d'apprentissage et établir le programme de formation.
Suivre le progrès des élèves et les préparer aux examens.
Evaluer les élèves en fonction des objectifs fixés en début de programme.
Travailler en coordination avec l'équipe pédagogique sur les outils et les évaluations de fin de session à mettre en place.
Suivre et accompagner les élèves pour s'assurer de leur motivation et de leur niveau tout au long du programme et de l'apprentissage.
Elaborer et mettre en place des outils pédagogiques.
Chef de rang
Maren Anna
De Juillet 2016 à Décembre 2016
Veiller à garantir l’excellence du service et la propreté des lieux
Coordonner les opérations entre la salle et la cuisine
Prendre les réservations et procéder à la facturation
Gérer les stocks du bar et assurer l'approvisionnement
Superviser l'équipe et coordonner le travail des serveurs
Serveur
Restaurant Catedral
De Novembre 2015 à Avril 2016
Organiser la salle et effectuer la mise en place.
Assurer la qualité du service des serveurs.
Apprécier la satisfaction des clients.
Conseiller la clientèle sur les produits (origine, mode de cuisson et de préparation).
Assurer le service et la mise en place de la salle et du bar.
Conseiller les clients sur les vins en fonction du menu choisi.
Prendre les réservations et faire les encaissements
Travailler en collaboration avec la cuisine sur les plats et produits disponibles, afin de garantir un bon service.
Serveur
CAFÉ EL BARISTA
De Mai 2015 à Juillet 2015
Assurer le service et la mise en place de la salle et du bar
Effectuer l’ouverture et la fermeture du restaurant
Prendre les commandes et faire les encaissements
Présenter les menus et suggérer des accords mets/vins
Veiller à la propreté de la salle et des outils de travail
Professeur de conduite
Groupe Vert auto-école
De Mai 2012 à Décembre 2014
Responsabiliser et sensibiliser les élèves vis à vis de leurs comportements sur la route.
Evaluer les élèves pour déterminer les objectifs et le temps de formation.
Mettre en place les leçons pratiques et théoriques.
Elaborer des outils pédagogiques pour mieux transmettre les savoirs.
Suivre et accompagner les élèves tout au long du processus de formation et d'apprentissage.
Organiser les passages et la présentation aux examens (planning, répartition des élèves et organisation des déplacements)
Effectuer diverses tâches administratives (inscription, accueil physique et téléphonique)
Assurer la sécurité dans le véhicule.
Enseigner les règles de conduite et de courtoisie.
Travailler en collaboration avec l'équipe pédagogique.
Planifier et organiser les leçons collectives et les rendez-vous pédagogique avec les parents.
Réceptionniste
Hotel de Bourgtheroulde
De Juin 2010 à Avril 2012
Accueillir les clients.
Répondre aux demandes des clients par téléphone et par mail.
Accompagner les clients pendant leur séjour pour assurer leur satisfaction au quotidien.
Prendre les réservations via le logiciel Opéra PMS.
Collaborer avec la gouvernante pour la gestion des chambres.
Effectuer la facturation et l'encaissement.
Assurer la gestion du parc automobile.
Effectuer des visites et faire la présentation de l'hôtel aux clients et aux groupes touristiques.
Service de conciergerie.
Formation complémentaire
Licence 3
Université Paris X Nanterre - Histoire
2016 à 2017
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Espagnol - Courant
Compétences
Centres d'intérêt
- Sport (natation et cyclisme) Voyages Activités culturelles (musée
- théàtre) Musique