Résumé
Passionnée par l’industrie hôtelière, j’ai su développer, au fil de mes expériences et de ma formation, des compétences en gestion de projet, coordination d’équipes et suivi opérationnel.
À l’aise dans des environnements opérationnels comme transverses, je sais piloter plusieurs projets simultanément, organiser les échanges entre parties prenantes et assurer le respect des délais tout en ayant une connaissance de la réalité opérationnelle.
Reconnue pour mon esprit d’équipe, mon sens de l’organisation et ma proactivité, je m’investis pleinement pour contribuer à la réussite de projets.
Expériences professionnelles
Consultante expérience client & coordinatrice qualité
LOUVRE HOTELS GROUP , Levallois-perret - CDD
De Juillet 2024 à Aujourd'hui
Consultante CXP :
- Pilotage d’un dispositif d’accompagnement du changement pour les hôtels Campanile.
- Réalisation de visites terrain et définition de stratégies d’accompagnement adaptées (identification des leviers d’amélioration)
- Animation de réunions mensuelles avec les directeurs d’établissement (restitution, construction des plans d’actions, etc...)
- Accompagnement managérial des équipes ( appropriation de bonnes pratiques, standards, etc...)
Coordinatrice Qualité :
- Analyse stratégique des résultats qualité à l’échelle du réseau
- Production de livrables de pilotage et d’aide à la décision à destination du COMEX
- Contribution au développement et à l’animation du réseau
- Conseil auprès des directeurs d’hôtels et responsables régionaux sur les enjeux qualité et expérience client
Chef de projet
ALFRED HOTELS , Paris - Stage
De Avril 2024 à Mai 2024
Révision du parcours client
Développement des points de contact clients
Mise en place de protocoles
Sourcing des fournisseurs
Coworking & event manager junior
WORK AND SHARE SAS , Colombes - Stage
De Mars 2023 à Août 2023
- Événementiel : Animation de la communauté (afterwork, conférences…)
- Commercial : prospection, création de contrats/ devis, visite
- Opérationnel : gestion d’un site de plus de 2300m2
- Finance : reporting mensuel, suivi des factures
Assistante directrice hébergement
YOTELAIR Paris CDG , Le blanc mesnil - Stage
De Mai 2022 à Août 2022
- Création et gestion des procédures de l’établissement
- Gestion des stocks, livraison et approvisionnements pour l’établissement d’Amsterdam
- Gestion et Optimisation du site de réservation StaynTouch
- Gestion de la communication et du service client pour les établissements Paris et Amsterdam
- Communication avec le siège et fournisseurs
- Gestion du pôle Maintenance
- Création et gestion des matrices
Stagiaire polyvalente
SARL HOTEL LA CAPELLE , Millau - Stage
De Mai 2021 à Décembre 2021
-Réception (accueil clientèle / groupe , prise de réservations, check-out)
-Gouvernance (contrôle des chambres à blanc et recouche )
-Petit déjeuner (mis en place de la salle, contrôle des aliments, service )
-Découverte du yield management (RMD technologie : CA prévisionnel, pm, to etc…)
-E-Réputation (création d’une ligne éditoriale sur Instagram)
-Comptabilité de l’hôtel
Aide/extra
Aux Fleurs de Nice , Hesdin - Extra
De Décembre 2018 à Mars 2020
-Accueil des clients
-Renseigner les clients
-Informatique
-Tenir la caisse
Aide/extra
Optic 2000 Hesdin , Hesdin - Extra
De Décembre 2018 à Mars 2020
-Accueil des clients
-Réception de colis
-Montage de lunettes
Formations complémentaires
Baccalauréat Général
Lycée Albert Châtelet - Scientifique
2017 à 2020
Responsable de service en Hôtellerie, Tourisme et Restauration, certifié niveau 6 RNCP
Ecole de Savignac - Hôtellerie
2020 à 2023
Directeur d'établissement de luxe en Hôtellerie internationale, certifié niveau 7 RNCP
Académie Internationale de Management (AIM Paris) - Hôtellerie
2023 à 2025
Parcours officiels
Langues
Espagnol - Technique
Anglais - Courant
Français - Langue maternelle
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