Chloé GOURMEL

Agent de Front Desk puis Superviseure.

Accueil et départ clients.
Concierge et Guest relation.
Appels téléphones et mails.
Réservation.
Gestion des problèmes clients.
Réunions avec la manager pour mise en place de nouveau projet etc.
Formations.

Création des plannings de chambres pour la journée en fonction du nombre d'arrivées et départs.
Aide à la création des emploies du temps.
Vérifications des chambres.
Ajouts de décorations si besoin d'ajouts spécifiques pour certains clients.
Inventaires.
Réunion avec les équipes chaque matin.
Payroll et invoices.

Accueil des clients et check out.
Facturation et devis.
Prise de réservation en ligne (mail ou via Eseason), téléphone, ou en walk in.
Vérification des ménages et attention en vers les clients fidèles.
Apport en animation sur temps libre.

Utilisation du téléphone, mail ou rencontre réel afin de communiquer avec les clients sur leurs envie et choix de villas pour leur séjour.
Clientèle principalement américaine.
Nécessité de qualité de vente, et de l'utilisation de la langue anglaise.
Savoir mettre en application les conseils de l'école face aux problèmes avec les clients.